Saya ingin berbagi pengalaman saya mengurus refund pembatalan tiket pesawat Lion Air di Tiket.com pada bulan Oktober 2015 yang lalu. Mengenai ketentuan dan prosedur pengurusan pembatalan tiket Lion Air ini sebenarnya sudah tertera cukup jelas di halaman website Tiket.com ini. Perlu dicatat bahwa ketentuan pembatalan tiket ini mungkin berbeda pada setiap maskapai.

Ketentuan pembatalan tiket Lion Air di Tiket.com

Nah, langkah-langkah yang saya lakukan memang kurang lebih seperti yang tertera di atas. Awalnya saya menelepon CS (Customer Service) Tiket.com. Saya memberitahukan kepada CS tersebut bahwa saya ingin melakukan pembatalan tiket penerbangan Lion Air saya. Ketika itu saya menelepon pada H-4 keberangkatan.

Kemudian saya diminta untuk menyebutkan order ID tiket yang hendak dibatalkan. Karena saya membeli tiket pergi dan pulang dalam transaksi yang berbeda, maka saya sebutkan dua buah order ID tiket saya. Beliau mengonfirmasi data tiket saya.

Kemudian beliau menanyakan alasan kenapa saya ingin membatalkan tiket. Saya bilang karena tiba-tiba ada keperluan mendadak yang tidak bisa ditinggalkan pada hari keberangkatan saya. Selanjutnya, beliau meminta kita untuk menelepon CS Lion Air untuk melakukan pembatalan di situ, dan mengonfirmasi besaran refund yang saya peroleh kembali ke CS Tiket.com. Well, kalau membaca ketentuan yang tertera di website saya pikir pembatalan bisa dilakukan di satu tempat saja, tapi ternyata mau tidak mau memang harus tetap menelepon CS Lion Air.

Untungnya proses pembatalan tiket melalui CS Lion Air ini tidak seribet yang saya khawatirkan. Sama, saya pun juga sempat ditanya alasan pembatalan saya oleh CS Lion Air ini. Sepertinya memang alasan tersebut dibutuhkan untuk berita acara. Kemudian saya diminta menyebutkan kode booking tiket saya. Kode booking yang dimaksud di sini adalah kode booking tiket yang diberikan oleh Lion Air, bukan order ID transaksi di Tiket.com.

Beliau mengonfirmasi data tiket penerbangan saya. Kemudian menyebutkan bahwa tiket kepergian saya cuma dapat persentase refund tiket 50% beserta airport tax tentu saja. Sementara untuk tiket pulangnya saya tidak mendapatkan refund tiket sama sekali, hanya menerima refund airport tax saja. Sebab, tiket pulang yang saya beli memang termasuk kategori tiket promo (kelas V) dan memang begitulah ketentuannya (non-refundable).

Sebelum melakukan pembatalan, beliau mengonfirmasi kembali apakah saya yakin ingin melakukan pembatalan. Setelah saya bilang “iya”, beliau pun langsung melakukan pembatalan.

Setelah itu saya menelepon kembali CS Tiket.com. Saya memberitahu bahwa saya ingin membatalkan tiket Lion Air dan menyebutkan kembali order ID saya. Saya juga memberitahu kepada CS tersebut bahwa saya sudah menghubungi CS Lion Air untuk melakukan pembatalan tiket.

Lalu CS Tiket.com tersebut menanyakan besaran refund yang diberikan oleh Lion Air. Saya pun menyebutkannya sesuai dengan yang telah dikonfirmasi oleh CS Lion Air. CS lanjut menanyakan nomor rekening dan nama pemilik rekening di mana dana akan ditransfer. Saya menyebutkan nomor rekening saya. Sebelum percakapan berakhir, saya diberitahu bahwa proses refund ini akan memakan waktu sekitar 2 bulan.

Dan ternyata memang benar, 2 bulan setelahnya — pada bulan Desember 2015, tepat 2 bulan setelah tanggal keberangkatan penerbangan yang saya batalkan, entah memang kebetulan atau begitu prosedurnya — saya mendapatkan email yang mengabarkan bahwa dana refund sudah ditransfer. Saya cek di rekening saya, ternyata memang benar ada dana masuk sejumlah yang disebutkan dalam email tersebut.

Oh ya, saat saya melihat besarnya dana refund yang saya terima, saya agak terkejut kok lebih besar daripada 50% yang saya bayarkan ke Tiket.com. Saya baru ingat ketika saya membeli tiket di Tiket.com itu memang sedang ada promo diskon 100 ribu. Jadi 50%-nya ya tetap diambil dari basic fare tiketnya.

Terakhir, untuk ketentuan persentase refund tiket Lion Air yang tertera di website Tiket.com ini ternyata tidak akurat. Untung saya sempat membandingkan ketentuan refund Lion Air ini di situs tiket online lainnya seperti Traveloka dan Tiket2 jadi saya sudah ada gambaran besaran refund yang akan saya dapatkan ketika menghubungi CS Lion Air.

Keterangan refund Lion Air di Traveloka